Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Widerrufsrecht

Der Käufer hat nach Erhalt des oder der bestellten Produkte 14 Tage Zeit, um gegenüber dem genannten Verkäufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne Gründe angeben oder Strafgebühren zahlen zu müssen.
Der Käufer kann sein Widerrufsrecht direkt gegenüber art.delivery oder dem Marktplatz-Händler ausüben, indem er eine E-Mail an info@art.delivery. Anschließend benachrichtigt art.delivery den Verkäufer per E-Mail. Der Verkäufer (Marktplatz-Händler) kümmert sich um den Rückversand des Kunstwerks und trägt auch die Kosten für den Rückversand (mit Ausnahme der bei der Lieferung fälligen Zollgebühren). Sendet der Käufer das Kunstwerk selbst zurück, ohne auf Anweisungen von art.delivery zu warten, so hat er keinen Anspruch auf Erstattung der Versandgebühren und übernimmt die volle Verantwortung für den Versand und den Zustand, in dem das Kunstwerk ankommt.
Die Rückerstattung vom Verkäufer an den Käufer erfolgt, nachdem der Verkäufer art.delivery den ordnungsgemäßen Erhalt des Kunstwerks gemeldet hat.
Der Käufer muss das Kunstwerk in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung (oder in einer gleichwertigen Verpackung) zurückgegeben werden.

Streitfälle – Einsprüche

Der Verkäufer ist generell verpflichtet, den Käufern einen hochwertigen Service zu bieten.
Deshalb hat jeder Käufer die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Kunstwerks eine etwaige Reklamation an art.delivery zu melden, und zwar unter der E-Mail-Adresse info@art.delivery und nach den folgenden Kriterien:

• Produkt nicht erhalten: Der Käufer hat das Produkt nicht erhalten.
• Produkt nicht wie bestellt: Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt.
• Produkt beschädigt: Das erhaltene Produkt ist beschädigt oder kaputt.

Hat ein Käufer eine Reklamation zu einem Kunstwerk, so wird der Verkäufer von art.delivery per E-Mail über die Reklamation informiert und übernimmt es persönlich, die Unstimmigkeit zwischen ihm, dem Verkäufer und dem Käufer beizulegen. Streitfälle werden direkt zwischen dem Käufer und dem Verkäufer geregelt. Der Verkäufer bemüht sich nach besten Kräften, den Streitfall zwischen ihm und dem Käufer gütlich beizulegen.
Je nach Fall führt die erklärte Streitigkeit entweder zur Rückgabe des bestellten Kunstwerks und zur Rückerstattung für den Käufer durch den Verkäufer oder nur zur Teil- oder vollständigen Rückerstattung für den Käufer.
Gibt der Käufer das Kunstwerk zurück, so muss der Verkäufer die Rückgabe organisieren und alle Kosten dafür übernehmen.

In diesem Fall zahlt der Verkäufer den Preis des oder der gekauften Produkte und die vom Käufer bei der Bestellung gezahlten Versandgebühren zurück.